Medewerkers in uiteenlopende sectoren worden steeds vaker geconfronteerd met verbale agressie. Dit kan grote gevolgen hebben voor hun welzijn en prestaties. Deze training richt zich specifiek op het leren herkennen en effectief reageren op verbale agressie, om escalatie naar fysieke agressie te voorkomen.
Agressie lijkt steeds meer onderdeel te worden van ons leven. Mensen steken hun mening doorgaans niet onder stoelen of banken. Medewerkers bij de hulpdiensten, de NS, de sociale dienst, het gemeentehuis, de beveiligingsbranche in de horeca, de zorgsector en zelfs de school worden steeds vaker geconfronteerd met agressief gedrag. Dit heeft ingrijpende effecten op het welzijn van de medewerker. Ook heeft het grote invloed op het verzuim, het verloop, de kwantiteit en kwaliteit van de dienstverlening.
De training ‘Omgaan met Agressie’ richt zich op verbale agressie. Verbale agressie komt namelijk vaker voor dan fysieke agressie. Tegelijkertijd is fysieke agressie vaak het gevolg van een mondeling gevecht. Dit mag niet de norm worden. Agressie verdient een reactie.
Het opleidingsprogramma bestaat uit 2 leerfasen:
Maatwerk is mogelijk!
Meer weten over de cursus Omgaan met Agressie? Vraag gratis en vrijblijvend een studiegids aan.
Benieuwd naar onze referenties en de meerwaarde voor uw organisatie? Neem contact op met Peter van den Berg.
